生美转医美,实现66.7%的存量用户转化案例

发布日期: 2021-12-16

近年来“颜值经济”发展飞快,经历从拍照修图到医美的蜕变迭代,完成了从1.0到4.0的升级。颜值经济推动了医疗美容行业的高速发展,如今,医美已经成为了年轻人的一种日常生活方式。


颜值经济火热美业市场规模逐年扩大,然而机遇背后也存在着项目引进、存量用户转换、运营管理难的经营发展困境。


你的企业,在转型的过程中,是否也遇到了同样的难题呢?



本期为你介绍双美运营的破局案例,是来自成都的美业高增长私董会学员,目前是一家生美和医美机构的运营负责人,加入私董会,通过一段时间的学习,成功将300个生美存量用户转换200个到医美部,转换率高达66.7%。同时,也借助私董会这个平台,认识到了同行的优秀人才,在相互学习过程中,开拓了眼界,对日后经营发展有了明确的规划。


它是如何在众多转型企业中脱颖而出?今天带你一同来了解这个双美经营案例,希望通过这个案例解析,你能找到双美运营的关键点。


01
学员背景

王维,目前是成都德琳美容美发spa生活馆的运营负责人,所在的企业历经了25年个年头,一直以美容美发为主,随着颜值经济的火热,在三年前创办了医美部。创立初期,全公司对于项目的引进、客人的来源都非常的苦恼,虽从事美业多年,也积累了不少死忠用户,但对于医美领域的运营仍一头雾水,始终不敢冒然向老客户宣传万一没运营好,不仅医美业绩没增长,还就此失掉了这一批辛苦积攒起来的客户,得不偿失。



王维所在企业—成都德琳


早先就听闻“双美运营”领军者—纪辉,同样是双美体系,为何她却能实现单店产值过亿?为了把生美存量用户转换到医美部,将双美融合运营得更好,加入纪辉创办的私董会学习无疑是当下最优的选择。


琳企业创始人也极其重视员工的成长,为了带动底下人一起进步,让企业的核心高管与自己一同学习,共同成长,希望通过私董会吸取到纪辉双美运营的经验,把老客户服务更好的同时,实现企业利润的长期增长。


02
课程实操

美业高增长私董会老师强调,解决双美融合运营的关键在于总裁思维的破局,首先从总裁思维角度,反思自己是否从产品思维转换到用户思维,即总裁的认知力是否提高;再者从经营角度分析,以前是我们有什么就给用户提供什么用户拥有极高的自主选择权,一切应以满足用户需求为核心且随着市场消费群体的年轻化,企业要积极顺应市场,主动进行获客渠道、品项引进、组织架构等方面的数字化升级。此外,双美企业融合运营的前提是企业具备自主经营能力。



所谓“知己知彼,百战不殆”,经过私董会老师的指引,王维女士深刻认识到:自身企业在双美运营中针对项目引进、用户转换手足无措的根源在于,缺乏用户思维,不懂用户真正的诉求;明白企业只有在正确认知决策的基础上,才能助力企业实现长期增长;同时,也清楚的知道一个合格的双美企业应该具备哪些实力。 


回去以后,王维女士将正确的双美经营理念分享予员工,并要求底下的员工依此执行,包括品项选择、客户服务、产品价格等均从用户出发。


此外,针对德琳企业在双美经营中,如何实现存量用户转换的问题,私董会老师做出了指导:满足用户需求,做好生态布局了解存量用户的需求,做好转品项设计


根据德琳企业的经营情况,私董会老师建议以水光针做转换,其市场熟知度高、无需教育,具备转换品项的特质,期间通过效果、满意度服务等标准化服务流程来培养客户,在过程中慢慢向客户输出光电/轻医美品项,以此来提高复购率。



王维女士按其逻辑实现了从“生美”到“光美”再到“医美”的转化,抽丝剥茧,一步步培育开发存量客户需求。在短期内,成功将300名生美存量用户转换200个到医美部,转换率高达66.7%。同时也借助私董会这个平台,认知与眼界得到了全面的升级。



03
学员证言

对于美业高增长私董会这个平台,王维女士感触颇多,她说:“其实虽然说做了20多年,我们三家生活美容部,现有的常到店的客人大概300个,加入私董会,通过这一段时间的学习之后,我已经成功转换了200个到医美部,希望通过后续的学习,将这200个客户往后深入开发,非常感谢陈总有机会来到这个平台,见到全国各地这么多做的优秀的企业,以前觉得自家做了20多年已经很了不起,但加入私董会后发现,原来我们全国有这么多优秀的企业,感谢私董会这个平台,在这里让我开阔了眼界,也有幸在这里与大家相互学习,共同成长。祝愿每位私董会小伙伴都能越办越好,一起共建美业未来。”



学员课后感言




美业高增长私董致力于助力企业实现数字化转型升级,在这里不仅可以对话大咖,一对一实战教学,还为学员搭建了学习交流的平台,与同行互助学习,共同成长。